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〈앵커〉

미국 앤트로픽의 AI죠, '클로드'를 쓰던 국내 이용자가 250억 원이 넘는 요금 청구서를 받았습니다. 이 터무니없는 금액에 대한 결제 시도가 계속되면서 카드까지 정지시켜야 했습니다.

무슨 일인지 박재현 기자가 취재했습니다.

〈기자〉

엔트로픽의 최신 에이전트 AI, 클로드 페이블5를 이용하는 대학생 양승민 씨는 지난 8일 사용료 청구 이메일을 받았습니다.

166만 9천 달러, 25억 원이 넘는 요금을 납부해야 한단 내용이었습니다.

실제 양 씨의 카드로 10차례가 넘는 결제 시도도 이뤄졌지만 워낙 고액이었기 때문에 결제가 거절됐습니다.

이후 청구 금액은 계속 올라가더니 모두 251억 원 넘는 금액이 부과됐습니다.

양 씨는 급히 카드를 정지시켰습니다.

[양승민/클로드 페이블5 이용자 : 처음에는 24억 6천만 원에서 시작을 했는데, 251억 6천만 원까지 찍고. 엄청 무서웠죠. 진짜 청구되면 이거 인생 끝나는 건데.]

요금제 이외 과금 이용이 없었던 양 씨는 앤트로픽에 18건의 이메일을 보내고 사흘 만에서야 "자동충전 설정 오류 때문"이라는 AI 답변으로 추정되는 메일을 받았습니다.

하지만, 양 씨는 자동충전 기능을 쓰지 않았습니다.

[양승민/클로드 페이블5 이용자 : 오청구가 될만한 것들은 제 시스템 내부에서는 없었어요. 청구는 받았는데 이유는 모르는 상황….]

이에 대해 앤트로픽 측은 "이용자와 소통을 하고 있고 해결을 완료했다"고 밝혔습니다.

레딧 등 미국 온라인 커뮤니티에도 엔트로픽 AI 결제 오류로 피해를 입었으며 환불에 어려움을 겪고 있다고 주장하는 글들이 올라와 있습니다.

전문가들은 이용 요금이 일방적으로 청구되는 데다 요금이 산출된 근거를 명확히 알 수 없는 것도 문제라고 지적합니다.

[김태훈/서강대 가상융합전문대학원 교수 : 내부적으로 어떻게 써서 이 비용이 나왔다는 걸 명확하게 공개를 해야죠. 공개하지 않으면서 비용을 청구하는 행위에 대해서는 논란의 소지가 있다.]

미국에서는 앤트로픽의 프리미엄 요금제 이용자들이 실제 제공되는 사용량이 광고 수준에 크게 미치지 못한다며 집단소송을 제기했습니다.

(영상취재 : 이무진·김남성, 영상편집 : 김진원, 디자인 : 강윤정)

#AI #클로드 #청구서